Doelen van Openbaaraanklagen.nl
- officiële klachten tegen de (semi-)overheid met elkaar delen
- verbeteren van de kwaliteit van de publieke dienstverlening door het verwerven van inzicht in de aard en omvang van klachten
- kennis en ervaringen delen over klachtprocedures
- klachtgeschiedenis van (semi-)overheidsinstellingen inzichtelijk maken
- formuleren van verbetervoorstellen voor structurele problemen bij (semi-)overheidsinstellingen door de redactie van Openbaaraanklagen.nl naar aanleiding van de inbreng van de leden
Contact met de overheid verloopt soms niet goed
Iedereen heeft in zijn dagelijks leven contact met (semi-)overheidsinstellingen. Van het aanvragen van een paspoort bij de afdeling burgerzaken van de gemeente tot het doen van belastingaangifte. Bij het volgen van onderwijs of het ondergaan van een medische behandeling. Het overgrote deel van deze contacten verloopt zonder problemen, maar soms gaat er ook iets fout. Zo kan er sprake zijn van: schending van uw privacy, discriminatie of wordt u niet correct bejegend. In dat geval heeft u de mogelijkheid om uw beklag te doen.
Klachtrecht
Het klachtrecht vormt in een rechtsstaat een fundamenteel recht van de burger om zijn ongenoegen te uiten over gedragingen van de overheid. Het klachtrecht is geregeld in tal van (wettelijke) regels en uitspraken van klachtencommissies. Voor de gezondheidszorg of maatschappelijke zorg is bijvoorbeeld de Wet klachtrecht cliënten zorgsector van belang. Heeft u te maken met de reclassering dan is de Reclasseringsregeling 1995 voor u van belang. Er zijn nog tal van andere wettelijke regelingen belangrijk. In contacten met bestuursorganen is Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht zeer belangrijk. In artikel 9:1 van de Awb is het volgende is bepaald:
- Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan.
- Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.
Een belangrijke rol in het klachtrecht is  weggelegd voor de Nationale Ombudsman, die naar aanleiding van een klacht of uit eigen beweging kan nagaan of de overheid zich behoorlijk heeft gedragen. De behoorlijkheidswijzer geeft inzicht in de criteria die de Nationale Ombudsman hanteert bij het beoordelen van klachten tegen de overheid. Het klachtrecht is te complex om in een paar regels uit te leggen en dat is ook niet het doel van Openbaar aanklagen. Maar wat is dan wel het doel van deze site?
Wat is Openbaaraanklagen.nl?
Burgers lopen soms vast in het overheidsapparaat of bij een zorg- of onderwijsinstelling, omdat ze onheus bejegend worden, van het kastje naar de muur worden gestuurd, onbehoorlijk lang op besluiten moeten wachten en om tal van andere redenen. Dit soort ervaringen komt niet systematisch in de publiciteit ondanks de paragrafen in jaarverslagen die hieraan worden gewijd, waardoor niet duidelijk is of er misschien sprake is van een structureel probleem bij een bepaalde (semi-)overheidsinstelling.Openbaar aanklagen is een burgerinitiatief om aan iedere Nederlander een platform te bieden om ervaringen met de overheid, zorg- of onderwijsinstellingen met elkaar te delen door de publicatie van ingediende klachten. Deze klachten worden geanonimiseerd gepubliceerd en voorzien van een samenvatting. Maar het indienen van een klacht betekent niet per se dat de klacht ook ontvankelijk of gegrond is. Ook niet ontvankelijke en ongegronde klachten geven inzicht in de reikwijdte van een bepaalde klachtenregeling en worden dus eveneens gepubliceerd.
De Algemene Rekenkamer contstateerde in 1997 al: "Ervaringen van afnemers over de wijze waarop de dienstverlening wordt verstrekt behoren periodiek te worden teruggekoppeld naar het functioneren van de organisatie. Daarbij zal idealiter ook worden nagegaan of de afnemers nog behoefte hebben aan de diensten en of de dienstverlening nog wel een bijdrage levert aan het realiseren van de gestelde doelen. Klantgerichtheid kan in die situatie de doelmatigheid van de organisatie helpen bevorderen. Bovendien verbetert daarmee de relatie tussen de dienstverlenende organisatie en de afnemer, waardoor klantgerichtheid een bijdrage kan leveren aan het verkleinen van de kloof tussen overheid en burger." Bron: Rapport Klantgerichtheid publieke dienstverlening van de Algemene Rekenkamer
Openbaar aanklagen probeert een bijdrage te leveren aan de verbetering van de kwaliteit van de publieke dienstverlening doordat klachten en de beslissingen daarop worden gepubliceerd en door leden een platform te bieden om ervaringen en kennis met elkaar te delen. Men kan ook van de website gebruik maken om zich te oriënteren op het functioneren van een bepaalde overheidsdienst, dienstverlener of instelling in de zorg of het onderwijs. En het biedt ook de overheid of dienstverlener zelf een platform om structurele problemen inzichtelijk te krijgen en te werken aan verbetering van haar dienstverlening aan de burger.
Deze site is niet bedoeld om reguliere klachtprocedures te vervangen. Op Openbaaraanklagen.nl worden uitsluitend officieel ingediende klachten en de beslissingen op die klachten gepubliceerd. De redactie adviseert u dan ook dringend om altijd de daarvoor openstaande klachtprocedures te volgen. Op Openbaaraanklagen.nl vindt u veel informatie over het indienen van klachten. Ook op de websites van de meeste (semi-)overheidsinstanties kunt u vinden hoe u een klacht moet indienen bij de betreffende instantie, danwel bij een externe klachtcommissie.
Discussieforum
Daarnaast worden door de redactie van de site, redactionele artikelen geplaatst die betrekking hebben op de publieke dienstverlening binnen de sectoren: Onderwijs, Overheid en Zorg. Door gebruik te maken van blogs, chat en de reactiemogelijkheid onder artikelen kan kennis met elkaar worden uitgewisseld en opgebouwd.
Gebruiksvoorwaarden (selectie)
Klachten worden geplaatst conform de Gebruiksvoorwaarden van Openbaaraanklagen.nl. Hierna is een kleine greep uit de gebruiksvoorwaarden van Openbaaraanklagen.nl opgenomen. Lees voordat u lid wordt van Openbaaraanklagen.nl de volledige Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig door. Tijdens de aanmeldingsprocedure dient u hiermee akkoord te gaan.
- Alleen officeel ingediende klachten worden gepubliceerd op Openbaaraanklagen.nl.
- Voordat de redactie overgaat tot plaatsing van uw klacht en de beslissing daarop dient u zich eerst te registeren. Hiermee verklaart u zich uitdrukkelijk en zonder voorbehoud akkoord met de Gebruiksvoorwaarden van Openbaaraanklagen.nl
- Betrokken partijen moeten worden geanonimiseerd en aangeduid door middel van hoofdletters (bijv. A, C, de heer Z). Er zijn diverse redenen om de namen van betrokkenen te anonimiseren. Bij Openbaaraanklagen.nl gaat het er om inzichtelijk te krijgen of en zo ja waar en in welke mate er sprake is van structurele problemen in de contacten tussen overheid en burgers. Daarvoor is het publiceren van persoonsgegevens niet noodzakelijk. Daarnaast zou het publiceren van persoonsgegevens een schending van de privacy van de betrokken personen kunnen veroorzaken of ertoe kunnen leiden dat betrokkenen traceerbaar zijn en benaderd worden door derden. Door de namen van betrokkenen te anonimiseren wordt mogelijk ook een drempel weggenomen om te publiceren.
- Openbaaraanklagen.nl respecteert de privacy van medewerkers bij de (semi-)overheid, de zorg en het onderwijs. Klachtdossiers worden geanonimiseerd. Dit geldt niet voor de naam van de betrokken instelling. Het publiceren van persoonsgegevens van medewerkers is in strijd met de Gebruiksvoorwaarden. Van publieke ambtsdragers, zoals bijvoorbeeld: ministers, burgemeesters en wethouders worden de namen onverkort weergegeven, omdat de betreffende personen een bewuste keuze hebben gemaakt om zich te begeven in het publieke domein.
- Weglatingen zijn aangegeven door middel van (…); hierbij gaat het om irrelevante en/of persoonlijke informatie.
- Bijdragen worden geplaatst op eigen verantwoordelijkheid van degene die de bijdrage plaatst. Openbaar aanklagen aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van bijdragen van derden.
| 
